FAQ

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Pour passer une commande sur notre boutique, il vous faut :

- Créer votre compte ou vous identifier dans « se connecter » en haut à droite de la page d’accueil.

- Sélectionner vos articles au gré de votre navigation sur le site et les ajouter à votre panier

- Valider votre panier

- Indiquer votre adresse de livraison

- Confirmer et payer votre commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Pour suivre à tout moment l’évolution de votre commande, dirigez vous au sein de votre compte dans la rubrique « mes commandes ». Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes et vous aurez la possibilité d’imprimer vos factures.


Problème et annulation de commande :

En cas de problème lors de votre commande ou d’annulation, merci de contacter par email notre service client : info@kpop88.com


MON PANIER :

Ajouter un article dans mon panier

Pour ajouter un article à votre panier, vous devez vous rendre sur la fiche du produit que vous désirez, sélectionner votre taille éventuelle puis cliquer sur "Ajouter au panier".


Valider mon panier

Pour voir et commander les produits de votre panier, dirigez-vous sur « mon panier » situé en haut à droite de la page d’accueil.


Supprimer des articles de mon panier

Pour supprimer des articles de votre panier, cliquer sur la case supprimé représentée par une croix à droite de chaque ligne produit.


Délai de validité du panier

Le délai de validité du panier est de 30 jours. Cette durée est renouvelable à chaque ajout de produit et à chaque étape du processus de commande. Passé ce délai, les produits sélectionnés ne seront plus visibles dans votre panier


Utiliser un code promotionnel

Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de taper le code promotionnel dans l’espace dédié au code promotionnel situé dans votre panier. Une fois celui-ci validé, l’offre sera automatiquement prise en compte dans votre commande


Dans le cas où votre code promotionnel ne fonctionnerait pas, merci de contacter par email notre service client info@kpop88.com

QUELLES SONT LES FRAIS DE PORT ?

Ils sont forfaitaires par commande

7€ par commande ou Offert à partir de 100€ d'achat pour la France métropolitaine

15€ pour l'Europe

25€ pour le reste du monde.


LIVRAISON :

ZONES DE LIVRAISON COUVERTES PAR KPOP88.COM

KPOP88 livre dans le monde entier.


DÉLAIS DE LIVRAISON :

  Si vous résidez :

  • En France Métropolitaine : 3 à 4 jours ouvrables
  • En France Outre Mer : 8 à 10 jours ouvrables
  • En Europe : 5 à 7 jours ouvrables
  • Dans le Reste du monde : 12 à 18 jours ouvrables

CHANGER D’ADRESSE DE LIVRAISON :

Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison sur votre compte. Ainsi au moment de passer votre commande vous pourrez sélectionner l'adresse vers laquelle vous souhaitez que la commande soit livrée.


JE VEUX MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR VALIDÉ MA COMMANDE :


Pour toute modification d’adresse de livraison, vous devez contacter notre service client (par email ou téléphone) en précisant votre numéro de commande.

ATTENTION : la modification d’une adresse de livraison est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée par notre entrepôt.


ADRESSE DE RECEPTION DE MA COMMANDE :


Le colis est livré à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande et remis contre signature.

En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste. Avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste avec le numéro de suivi et votre pièce d’identité.


JE N’AI PAS REÇU MON COLIS :


Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l’acheminement de votre commande grâce au numéro de colis suivi qui se trouve dans l’email de confirmation ou sur votre compte.

Si les informations indiquées ne vous renseignent pas suffisamment, nous vous invitons à contacter notre service client info@kpop88.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.


MODE DE PAIEMENT :

Le paiement de votre commande sur KPOP88.COM s'effectue en ligne par cartes bancaires via Stripe  (carte bleue, visa, mastercard et american express).


Le paiement s'effectue lors de l’expédition de votre commande, une fois votre colis expédié par notre service logistique.


La e-boutique KPOP88.COM ne permet pas les paiements en plusieurs fois.


QUELLE EST LA PROCÉDURE POUR EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE ?

Pour nous retourner un article, nous vous invitons à contacter notre service client info@kpop88.com qui vous expliquera les modalités de retour et la procédure à suivre.


Conformément aux dispositions légales nationales et européennes protectrices du consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours franc à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et cela sans avoir à justifier de motifs à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant des frais de retour.


Les frais de port du colis de retour demeurent cependant à votre charge.


Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris, tout support numérique tel que les CD et les DVD ne sera pas repris si l'article concerné a été déballé, l'article doit être dans son emballage d'origine (pochette plastique) accompagné de l'étiquette présente (cas des vêtements) et du film de protection.

Si vous souhaitez retourner un article, vous avez le choix entre un échange ou un remboursement.

-          Echange : l’échange se fait en fonction de la disponibilité de nos stocks (la livraison du nouvel article sera gratuite).

-          Remboursement : le remboursement sera effectué sur le compte bancaire avec lequel vous avez payé votre commande et sera effectif sous 5 jours ouvrés. 

L'article devra nous être retourné uniquement à l’adresse indiquée sur le bon de retour complété. Celui-ci se trouve dans votre compte client, il est à imprimer et à remplir en mentionnant votre souhait (échange ou remboursement), ainsi que le motif du retour. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi.

L'adresse de retour est la suivante:

KPOP88.COM - 4 Grampion Close - TN248RH Ashford - Royaume Uni 

 

MON ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT QUALITÉ :

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner et vous faire rembourser. Pour nous retourner un article, vous devez impérativement contacter notre service client info@kpop88.com qui vous expliquera les modalités de retour et la procédure à suivre.


MES ARTICLES NE SONT PAS CEUX QUE J'AI COMMANDÉS :

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle que vous receviez un article que vous n'avez pas commandé ou qui ne vous est pas destiné. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner. Dès réception de votre retour, vous serez immédiatement remboursé. Pour nous retourner un article, vous devez impérativement contacter notre service client info@kpop88.com qui vous expliquera les modalités de retour et la procédure à suivre.


LES FRAIS DE LIVRAISON ME SONT-ILS REMBOURSÉS EN CAS DE RETOUR ?

Les frais de livraison qui auraient pu être facturés lors de l'expédition vous sont remboursés si l'ensemble de la commande est retournée. En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous ne souhaitez en retourner qu'une partie, ces frais de livraison ne vous seront pas remboursés.


En cas d'erreur de préparation dans votre commande les frais de retour sont pris en charge par notre boutique grâce à l'envoi d'une étiquette Colissimo pré -affranchie. En revanche, si vous changez d'avis ou si votre article ne vous plaît plus, les frais de port retour sont, quant à eux, à votre charge.


SI JE RETOURNE UN ARTICLE, QUAND SUIS-JE REMBOURSÉ ?

Une fois votre retour réceptionné, le remboursement s'effectuera sous 5 jours ouvrés maximum. Votre compte bancaire sera re-crédité de la somme des articles retournés et des frais de livraison éventuels.